• Служба технической поддержки OpenTrade Commerce

Добро пожаловать в службу технической поддержки OT!

Здесь вы можете описать любую ошибку на вашем сайте и получить быстрый ответ!
Чтобы отправить сообщение об ошибке на сайте или вопрос, воспользуйтесь формой заявки в службу поддержки.
Ответ на ваш вопрос может найтись и в списке Часто Задаваемых Вопросов – не пренебрегайте накопленным опытом ;)
Вы также можете почитать инструкцию по работе с административной панелью сайта и системой ценообразования..
Посмотреть список категорий Таобао и их внешними ID можно здесь.

В случае обращения в службу технической поддержки, пожалуйста, соблюдайте пять простых правил:

  1. Составляйте тикет не спеша. Это сэкономит ваше и наше время.
  2. Всегда указывайте максимальное количество данных:
    Что случилось? (В карточке товара перестала отображаться цена, URL товара прилагается.)
    Когда случилось? (В 13:00, 5 апреля)
    После чего случилось? (Обновился из админки)
    По возможности предоставьте скриншоты ошибок и Ваших действий. Скриншоты можно передать через файлообменник или специализированные программы.
  3. Не забывайте указывать корректные данные к файлам сайта (ftp, ssh или доступ к панели управления хостингом).
  4. Не стоит писать новые тикеты по одному и тому же вопросу каждые 3 минуты, так как это только отодвигает Вашу заявку в конец очереди.
  5. Не пишите несколько не связанных между собой вопросов в одном тикете. 1 тикет = 1 проблема.

График работы службы технической поддержки:

— Первичное рассмотрение заявки гарантировано в течение 1 часа по рабочим дням с 09:00 до 18:00 мск. В иное время оперативный ответ возможен, но не гарантирован.

— Критичные случаи, а именно: не грузится сайт, ошибки в прохождении заказа, — рассматриваются в течение 1 часа круглосуточно, без выходных.

Ценный Указатель:

Служба технической поддержки рассматривает ошибки и заявки на конкретные доработки;

Skype-чаты оставляют за собой финансовые и частные вопросы;

Форум предназначен для обсуждения любых вопросов с сотрудниками ОпенТрейд и агентами.